Terugbetalingsbeleid

  1. We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

    Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

    Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@diertotaalutopia.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

    Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

    Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@diertotaalutopia.nl.


    Schade en problemen
    Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


    Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
    Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

    Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


    Omruilen
    De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


    Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
    Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


    Terugbetaling
    Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
    Neem contact met ons op via info@diertotaalutopia.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

    Terugbetaling binnen 14 dagen Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te annuleren en het product terug te sturen voor een terugbetaling. Dit geldt uitsluitend voor ongeopende en onbeschadigde producten in de originele verpakking.

  2. Verzendkosten De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

  3. Verwerking van terugbetaling De terugbetaling zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending worden verwerkt.

  4. Uitzonderingen Op maat gemaakte producten, speciale bestellingen en producten die speciaal voor de klant zijn besteld, kunnen niet geretourneerd worden.

  5. Klachten Indien een product defect is of niet aan de verwachtingen voldoet, dient de klant dit binnen 14 dagen na levering te melden bij Diertotaal Utopia. Diertotaal Utopia zal dan een oplossing zoeken, zoals een vervanging of terugbetaling.

  6. Contact Voor vragen over deze terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een terugbetalingsverzoek kunt u contact opnemen met Diertotaal Utopia via info@diertotaalutopia.nl